Politicas de Reclamaciones y Devoluciones

Guía a seguir cuando un pedido no llega o llega con algún tipo de problema.

Si llega con algún problema
Para casos en los que el producto llega con algún desperfecto, roto o es diferente al que se pidió.
Si esto sucediera nos tienes que mandar un correo a shopkoreann@gmail.com con los datos de tu pedido, tu nombre, que pediste, y que esta defectuoso, en los siguientes 15 días de haberlo recibido, es decir, 30 días de plazo que damos para que llegue mas 15 días.
Ademas se deberá adjuntar una foto mostrando el problema que presente el producto.

Una vez recibido reclamaremos al proveedor y se llegara a un acuerdo para que se vuelva a enviar correctamente o devolver el dinero.

No se admiten devoluciones si un producto no te gusta o si es una prenda de ropa y no has comprado la talla adecuada.

El Pedido no llega
Si tu pedido no ha llegado en el plazo de 15 a 30 días tienes que ponerte en contacto con KShop a través de shopkoreann@gmail.com -

• Se deberá enviar entre los 15 días siguientes al cumplimiento de los 30 días, si se envía mas tarde de este plazo no podremos hacer NADA.
• En el correo deben ir los datos del pedido, es decir, cuando se hizo el pedido y a que nombre, y que producto en concreto no ha llegado.
• Si el producto va con numero de seguimiento, se lo daremos al cliente y ahi acabara nuestro cometido, ya que eso justifica que hemos enviado el pedido y el problema pasa a ser de Correos.
• Una vez recibido el correo se reclamara al proveedor y llegaremos a un acuerdo con él.
  KShop NO ES RESPONSABLE DE PERDIDAS DE PRODUCTOS.
• Si pasadas tres semanas, una vez reclamado, no ha llegado el paquete se te darán dos opciones -
   - Volver a enviar el producto (si sigue disponible)
   - Un vale por el dinero correspondiente al pedido para utilizar en KShop.
• Si el producto te llega, DEBES AVISAR A KSHOP para retirar la reclamación al proveedor.

Una vez Reclamado, si el producto se envía de nuevo y vuelve a no llegar, ya no se volverá a enviar ya que es un gasto para KShop y no es nuestra responsabilidad o culpa, aun así por las molestias se dará un vale del 25% del valor del producto por las molestias.

Tenéis que tener en cuenta que hay fechas donde los envíos pueden retrasarse y es algo que se escapa de nuestro control, ya sean fiestas, puentes, Semana Santa, Navidades...etc

La mayoría de las veces los retrasos son culpa de Correos, por lo que os pedimos comprensión y paciencia.

Para cualquier duda - shopkoreann@gmail.com